微保CEO刘家明:互联网保险下半场本质是服务与
发布日期: 2019-10-08

  8月22日,腾讯旗下保险平台微保发布了《微医保2019二季度理赔报告》(下称“报告”)。报告显示,2019年上半年,微医保累计赔款近1.3亿元,其中二季度理赔金额为7800万元,比一季度增长65.1%。

  伴随人们保险意识不断提升,互联网保险的发展升级进入到下半场,用户面临更多选择时候,信任和服务成为用户最看重的因素。然而,目前行业和用户仍面临着诸多挑战和痛点,最重要的是缺乏信任。行业数据显示,90%以上的保险平台没有提供保险专人服务,遇到问题只能投诉客服或机构。

  基于以上痛点,腾讯旗下保险平台微保在业内率先提出新的平台定位:做一个“善良的好保险”平台。微保执行董事兼CEO 刘家明表示,互联网保险下半场,服务与信任最重要。微保要潜心打造一个善良的互联网保险平台,以用户需求为出发点,打造让用户惊喜的好保险与好服务,实现‘好保险、放心买’。

  在产品上,微保坚持“严选+定制”路线款中选择一款提供给用户,持续做产品创新为用户填补保障真空。例如最近推出的爆款产品——“药神保”癌症特药保障,以1元加入的低门槛,打通了险企、药企,直接保障用户抗癌用药的需求,解决了抗癌药吃不起、吃不上的难题。

  在服务上,以用户需求为出发点不断进行功能创新。55234高手论坛买马资料微保在业内首创的“好保险购买攻略”“购买冷静器”“一键退保”等功能,可协助用户快速选择合适的保险,大大提升了投保体验。另外,微保一改行业普遍以机器客服为主的交互方式,推出100%线的“微保管家”服务,为用户提供从保险购买到理赔的一站式服务,对于理赔过程“一管到底”,消除了用户对理赔环节的顾虑。

  客户服务是体现公司价值观的重要窗口。刘家明强调,“合理的投诉是用户最大的善意”,消费者买保险其实是在买服务、买理赔,只有认真践行“服务向善”“理赔向善”,才能赢得用户信任从而长期发展。微保一直非常注重用户声音,通过深耕用户口碑底层服务,不断优化用户体验。在倾听了200万+个客户声音后,微保首次在业内创新推出100%真人“微保管家”服务,可为用户提供保单咨询、风险测评、方案定制、理赔协助等全流程服务,通过1对1的服务模式,给予用户最全面、专业、贴心、有温度的保险服务。

  相比行业多以AI机器人作为与用户沟通主要方式的做法,100%真人服务的“微保管家”更懂用户需求,处理问题更高效。微保将人工客服“微保管家”与AI机器客服相结合,先由微保管家搞清楚用户的问题所在,对于用户的流程化、系统化问题则让AI介入,个性化的问题则通过微保管家快速协助,极大地提升了用户体验。

  业内人士认为,在构建清洁低碳、安全高效能源体系的大格局下,煤电的战略定位将逐步转向“基荷电源与调节电源并重”,未来应进一步严控增量、优化存量,提高灵活性。

  郑津说,主动融入全球市场,以国际市场压力倒逼企业各项制度改革创新,让柳工集团在国际竞争中越战越强,产业布局不断完善。



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